Politique de retour

Droit de rétractation

Délai : 14 jours à compter de la réception du produit (produits physiques) ou de la validation de la commande (logiciels)

Produits éligibles :

• ✅ Produits physiques en parfait état (voir conditions de retour ci-dessous)
• ❌ Licences de logiciels dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du client
• ❌ Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure

Retours pour défaut ou non-conformité

Délai : 2 ans à compter de la réception du produit (garantie légale de conformité)

Défauts couverts :

• ✅ Produits défectueux ou endommagés
• ✅ Non-conformité à la description
• ✅ Dysfonctionnements affectant l'usage normal
• ❌ Variations esthétiques mineures (produits assemblés et finis à la main)
• ❌ Usure normale ou mauvaise utilisation

Procédure défaut :

1. Signaler le défaut à soufflemusique@gmail.com, avec des photos si possible
2. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement du produit ; si ceux-ci sont impossibles ou n'aboutissent pas, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement
3. Frais de retour pris en charge par Souffle Musique en cas de défaut avéré

Conditions de retour (rétractation)

État du produit :

• Produit dans son emballage d'origine
• En parfait état : le produit peut avoir été testé dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, sans présenter de signes d'usure
• Complet avec tous accessoires et documentations

Procédure rétractation :

1. Notifier la rétractation par e-mail à soufflemusique@gmail.com (le formulaire type figurant dans les CGV peut être utilisé, sans obligation)
2. Renvoyer le produit dans les 14 jours suivant la notification
3. Frais de retour à la charge du client

Remboursement

Délai : 14 jours maximum à compter de la notification de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la preuve de son expédition.

Montant :

• Prix du produit
• Frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison le moins coûteux proposé)
• Frais de retour non remboursés

Modalités : Remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat

Contact

E-mail : soufflemusique@gmail.com

Adresse de retour : Théophile Donato, 7 square Claude Debussy, 78120 Rambouillet, France

Conformité : Politique conforme au Code de la consommation français et au droit européen

Dernière mise à jour : 08/10/2026